Sacola de Compras

* Calcule seu frete na página de finalização.

* Insira seu cupom de desconto na página de finalização.

Por se tratar de uma empresa séria e com responsabilidade, a Loucos por Pets protege não somente o seu bichinho de estimação como a você consumidor respeitando as leis vigentes e oferecendo uma política de trocas, reembolso e garantia de entrega. 

Como Funciona a Compra no Site Loucos por Pets

A loucos por Pets oferece a você usuário a praticidade de comprar com economia com preços super atrativos. Isso por conta da parceria da empresa com os principais laboratórios. Trata-se de uma empresa registrada e certificada. 

Para adquirir qualquer produto no site, o usuário (visitante da página) deve fazer um cadastro onde nele devem ser inseridos dados como nome, endereço para entrega e outros dados para garantir o recebimento em mãos dos produtos. 

Selecione os produtos e insira em um carrinho de compras virtual. Na próxima tela, estarão disponíveis todas as informações a respeito do pedido como transportadoras disponíveis e valores tanto do produto como de frete. 

Após a sessão de frete e escolha dos produtos, você será encaminhado para a área de pagamento. São links seguros criptografados, onde você pode optar por pagamentos a vista, boleto ou mesmo parcelado. 

Após o pagamento é enviado uma mensagem de e-mail confirmando a transação. Assim como a liberação do produto para envio pela loja Loucos por Pets. 

A empresa Yapay é a responsável por certificar, analisar os pagamentos. Ela utiliza PCI Compliance, também conhecido com PCI DSS, é uma certificação de segurança, que regula o padrão de segurança dos dados para a indústria de pagamentos. Ou seja, todas as empresas que processam, armazenam e transmitem dados de cartões pela internet devem estar em dia com esta certificação.

Saiba mais sobre a Yapay.

Cancelamentos de Pedido Antes do Envio

O pedido pode ser cancelado caso alguma das hipóteses abaixo ocorra. Também pode ser solicitados pelo cliente através do email utilizado na compra. 

  • Não pagamento do boleto, código Pix ou insuficiência de saldo ou crédito no cartão;
  • Inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente;
  • Erro na formação do pedido em razão de defeitos ou falhas no dispositivo do cliente;
  • Quantidade de produtos ou sequência de compras que denote revenda ao invés de consumo próprio;
  • Motivos que tornem o cumprimento do pedido impossível, pela quebra de confiança ou uso de má fé.

Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante na página de finalização do pedido, prevalecerá o valor mais baixo.

Os valores dos produtos podem variar por estado para atender à nova legislação tributária (Emenda Constitucional 87/2015).

Troca ou Cancelamento do Pedido Após o Envio

O consumidor poderá arrepender-se da compra mesmo após o envio. Para isso, basta recusar a entrega por parte da transportadora. Nestes casos, após a Loucos por Pets tem a obrigação:

  • Informar ao Cliente sobre o Retorno da Mercadoria
  • Disponibilizar o Valor Integral como Crédito para uma próxima compra 
  • Ou ainda fazer a Devolução do Pagamento para o Cliente em até 48 horas úteis após a chegada do produto recusado na empresa.

Cancelamento de Pedido após a Entrega do Produto

Como determina a chamada Lei de Arrependimento, toda compra ou contratação de serviço realizada fora do estabelecimento comercial, não importa o meio utilizado internet, telefone, catálogo, correios etc oferece ao consumidor o prazo de arrepender-se em 07 (sete) dias corridos. Veja mais Detalhes:

Portanto, cabe ao consumidor, não romper lacres ou embalagens e não fazer uso do produto para que receba o dinheiro de forma integral. 
Se entrega de um novo produto for necessária por causa do consumidor, que acabou não gostando da mercadoria, será ele mesmo quem deverá pagar por todos os custos de frete para o retorno as dependências da Loucos por Pets. 
O valor do produto ficará como crédito para a aquisição de um outro produto ou o valor devolvido ao cliente.
O tempo para restituição do valor do produto será de até 48 horas úteis após o retorno da mercadoria.

Como Acessar Meus Pedidos e Acompanhar a Entrega

Através do link minha conta, o usuário e consumidor tem acesso a todos os dados da compra como produtos, frete e até mesmo rastrear o seu pedido através do menu Meus Pedidos. 

Após o envio,o consumidor é notificado através do email cadastrado no site da loja com o número identificador da remessa juntamente com o link da transportadora utilizada. 

Nossa equipe também está disposta a fornecer todas as informações com respeito a dúvidas sobre o envio assim como responsável por elucidar problemas de atraso por conta da transportadora.   

Nestes casos, são abertos chamados junto a empresa responsável pela entrega até que o caso seja resolvido e elucidado. 

Caso o pedido finalizado não possa ser entregue em razão de indisponibilidade de estoque, a Loucos por Pets fará contato com o cliente através do nosso serviço de atendimento buscando alternativas e soluções. 

Reembolso de Valores 

Os valores de compras serão ressarcidos nos casos em que: 

em até 7 dias o consumidor não tenha violado embalagens e utilizado o produto e tenha se arrependido da compra. 
comprou o produto, no entanto mesmo antes do envio não demonstra mais interesse na mercadoria.
demonstrou arrependimento mesmo após o envio do produto mesmo que o item ainda não tenha chego no endereço de entrega.

Formas de Pagamento

A Loucos por Pets disponibiliza várias formas de pagamento para os seus visitantes e consumidores. Explicamos uma a uma: 

Cartão de Crédito: Os pagamentos por cartão podem demorar até 2 dias úteis para serem aprovados.

  • Aceitamos as seguintes bandeiras: VISA, MASTERCARD, DINERS, AMEX, ELO e HIPERCARD.

É uma forma rápida de liberação para a expedição do seu pedido. Parcelamos em até 3 vezes sem juros, compras com parcela mínima no valor de R$ 70,00, pelos cartões VISA, MASTER, DINERS, AMEX, ELO e HIPERCARD e em até 12 vezes, com acréscimo de juros. ** As compras pelo cartão de crédito, estarão sujeitas à análise de crédito e validação dos dados por parte do sistema Yapay. Nos reservamos o direito de cancelar os pedidos pagos por cartão de crédito, que apresentam inconsistência de dados ou restrição de crédito. Alguns pedidos deverão ser confirmados pelos titulares. Nestes casos, nossa equipe irá entrar em contato para validação dos dados. Para segurança dos nossos clientes não aceitamos cartões de crédito de terceiros.

  • Pix: É uma forma rápida de liberação para a expedição do seu pedido.  Ao finalizar sua compra, você irá visualizar o código para pagamento do pedido. O código ou QR Code quando houver, deverá ser inserido para pagamento no aplicativo do seu banco. O código também será enviado para o seu e-mail e ficará disponível através do menu Meus pedidos. O pagamento via Pix pode demorar alguns minutos para ser confirmado em nosso sistema.  Caso não ocorra o pagamento em até 2 dias corridos, o pedido será cancelado automaticamente.
  • Boleto bancário: Você pode imprimir o boleto e pagar em qualquer agência bancária ou pelo seu home banking. Os pagamentos por boleto bancário podem demorar até 3 dias úteis para que possamos receber o crédito e o título pago, por isso, se tem pressa em receber o pedido, utilize as outras formas de pagamento.

Ficou com alguma dúvida? Tem alguma pergunta que não foi esclarecida através deste artigo? Entre em contato conosco pelos contatos no rodapé deste site para enviar seu questionamento. Transparência e um dos alicerces da Loucos por Pets.